Script Ligação Leads Antigas – [Repescagem Leads Antigas]

Script de Reativação de Base | SDR Clínica Dra. Daniele

Regra número 1 antes de tudo

A conversa precisa ser fluida, natural e humana.

Você não está lendo um roteiro. Você está ligando pra uma amiga que você sente falta. O script existe pra você não esquecer os pontos importantes, não pra você decorar frase por frase. Se soar robotizado, a paciente desliga antes de ouvir o que você tem a dizer.

✅ Fala com ela como se já se conhecessem

✅ Usa o nome dela o tempo todo

✅ Escuta mais do que fala

❌ Nunca leia o script palavra por palavra

Como usar este script

⚠️

Este script é referência, não roteiro decorado. Cada paciente é diferente. Adapte o tom, a abordagem e a proposta para o contexto real de cada conversa.

PESQUISE ANTES DE LIGAR

Entenda o histórico de cada paciente: o que ela fez na clínica, quando veio pela última vez e o que faz sentido oferecer para ela agora.

Sem histórico, sem ligação

LIGUE PRIMEIRO, SEMPRE

Faça no mínimo 4 tentativas de ligação antes de enviar qualquer mensagem via WhatsApp. Voz cria conexão que texto não cria.

4 ligações antes do WhatsApp

TESTE ABORDAGENS

Mande uma abordagem para 10 pessoas e outra abordagem diferente para outras 10. Avalie qual converte mais — só aí escala para o restante da base.

10 + 10 antes de escalar

DEFINA O OBJETIVO DA CONVERSA

A meta de cada contato pode ser: uma avaliação nova, um retorno de procedimento ou uma consulta de diagnóstico com a Dra. Daniele.

Avaliação, Retorno ou Diagnóstico

Etapa 1

Preparação: conheça a paciente antes de agir

Antes de qualquer contato, abra o histórico da paciente e responda estas perguntas para si mesma:

Qual procedimento ela fez na última visita? (Ex: bioestimulador, toxina, preenchimento, protocolo de emagrecimento)
Quantos meses faz desde as últimas visitas? Ela estava em um protocolo com datas previstas de retorno?
Ela tinha interesse em outros procedimentos que ainda não realizou? Isso está anotado no CRM?
Qual é o estilo dela? Mais reservada, mais animada, focada em resultado, focada em preço?
Com base no histórico, o que faz mais sentido oferecer: um retorno do que ela já fez, uma avaliação para algo novo ou uma consulta com a Dra. Daniele?

✅

Só ligue depois de ter respondido essas perguntas. Chegar na ligação sem essa clareza gera uma conversa vaga e sem resultado.

Etapa 2

Ligações: fluxo de 4 tentativas antes do WhatsApp

📞

Regra de ouro: Deixa chamar 4x e desliga. Não deixa recado, não grava áudio, não manda mensagem. As 4 tentativas são todas no mesmo dia, em horários diferentes. Cada tentativa tem sua própria fala — a abertura muda porque o contexto vai acumulando. Só após a 4ª sem resposta vai pro WhatsApp.

1ª Tentativa — início do dia (ex: 9h–10h)

Primeiro contato: apresentação direta e calorosa

Tom animado, leve, sem pressão. Não atendeu: deixa chamar 4x, desliga e aguarda ~1h pra próxima tentativa.

Se atender: "Oi, [Nome]! Aqui é a [seu nome] da clínica da Dra. Daniele. Tentei falar com você mais cedo hoje. Você tem um minutinho agora?"

Se não atender: deixa chamar 4x, desliga sem deixar nada e tenta novamente em outro horário.

2ª Tentativa — mesmo dia, ~1h depois

Horário diferente, mesmo dia

Se não atendeu na primeira, aguarde cerca de 1 hora e tente novamente. Deixa chamar 4x e desliga. Sem recado, sem mensagem ainda.

Se atender: "Oi, [Nome]! Tentei te ligar há pouco, mas você devia tá ocupada. Aqui é a [seu nome] da clínica da Dra. Daniele. Posso falar contigo agora?"

3ª Tentativa — mesmo dia, período diferente

Mudança de período (ex: tarde se começou de manhã)

Troque o período do dia. Se começou de manhã, tente à tarde. Deixa chamar 4x e desliga. Sem mensagem ainda.

Se atender: "Oi, [Nome]! Aqui é a [seu nome] da clínica da Dra. Daniele. Já tentei te ligar umas vezes hoje, mas você devia tá com o dia cheio. Você consegue falar agora?"

4ª Tentativa — mesmo dia, fim do dia

Última ligação do dia, antes do WhatsApp

Última tentativa do dia. Deixa chamar 4x e desliga. Se não atender, aí vai pro WhatsApp. A fala abaixo é usada somente se ela atender nessa 4ª tentativa — o tom muda porque ela já perdeu suas ligações anteriores no mesmo dia.

Se atender na 4ª tentativa: "Oi, [Nome]! Aqui é a [seu nome] da clínica da Dra. Daniele. Tentei falar contigo algumas vezes hoje, você devia tá com o dia cheio. Tenho uma novidade sobre o seu tratamento que eu queria muito te contar. Posso te explicar agora ou prefere que eu mande no WhatsApp?"

📋

Registre cada tentativa no CRM: horário exato da ligação, se atendeu ou não, e o que foi dito. No final do dia, registre se seguiu para WhatsApp ou se vai tentar novamente amanhã.

Etapa 3

Quando ela atender: investigar antes de oferecer

Nunca saia oferecendo procedimento sem antes entender como ela está. O objetivo desta parte é abrir a conversa e identificar o que faz sentido para aquela paciente neste momento.

Abertura de conversa (ela atendeu): "Oi, [Nome]! Aqui é a [seu nome] da clínica da Dra. Daniele. Tudo bem com você? A gente tava com saudade! Faz [X meses] que você não passa por aqui... queria saber como você tá, se aconteceu alguma coisa ou se você tá bem."

Perguntas para investigar o momento dela:

"Você chegou a terminar o protocolo que a gente tinha combinado? Como ficou o resultado?"
"Como você tá se sentindo em relação a [área tratada / objetivo anterior]? Ainda pensa nisso?"
"Tem alguma coisa que você queria fazer na clínica mas ainda não fez? A gente até conversou sobre isso uma vez..."
"Você tem um objetivo específico agora, algo que tá incomodando mais?"

💡

Escute com atenção antes de falar qualquer coisa sobre procedimentos. O que ela disser aqui vai definir exatamente o que você vai oferecer em seguida.

Etapa 4

Oferta: personalizada com base no histórico

Com base no que você investigou, escolha a oferta certa para aquela paciente. Existem três caminhos principais:

Situação da paciente	Oferta ideal	Frase de transição
Estava em protocolo e sumiu antes de terminar	Retorno do protocolo	"Você tava bem encaminhada no protocolo! O que acha de a gente finalizar o que começamos?"
Fez um procedimento e quer saber o que mais pode fazer	Avaliação nova	"A gente tem novidades que acho que vão te interessar muito, [Nome]. Que tal a gente marcar uma avaliação com a nossa enfermeira? A gente já deixa num horário que a Dra. Daniele também vai estar aqui, aí se você quiser já aproveitar e fazer algum procedimento, ela já te atende na mesma visita."
Não tem certeza do que quer, está explorando opções	Consulta de diagnóstico	"O que você acha de marcar uma consulta de diagnóstico? A Dra. Daniele vai entender sua situação e te mostrar o que é possível fazer. Sem compromisso nenhum."

Exemplo de oferta (retorno de protocolo): "Você já fez a parte mais difícil, que é começar! Falta pouco pra fechar o ciclo e você vai ver uma diferença muito maior quando terminar. A gente tem horário essa semana. O que você prefere: terça ou quinta?"

Exemplo de oferta (avaliação nova): "Desde que você veio, a gente trouxe alguns protocolos novos que são incríveis pra [objetivo dela]. Quero muito te mostrar pessoalmente o que dá pra fazer. Posso te encaixar essa semana com a Dra. Daniele?"

Etapa 5

WhatsApp: só após 4 ligações sem resposta

🚫

Não mande a mesma mensagem para todo mundo. Teste variações diferentes e avalie qual gera mais resposta antes de replicar para toda a base.

Variação A Conexão emocional

Oi, [Nome]! Aqui é a [seu nome] da clínica da Dra. Daniele. Tô passando por aqui porque a gente tava com saudade sua de verdade!

Faz um tempinho que você não aparece por aqui. Queria saber como você tá e se está satisfeita com o resultado do que você fez.

Quando você tiver um minutinho, me fala! A gente tem algo especial que acho que vai gostar.

Use quando a paciente tem um relacionamento mais próximo com a clínica. Tom pessoal e acolhedor.

Variação B Novidade com urgência real

Oi, [Nome]! Aqui é a [seu nome] da clínica da Dra. Daniele. Tudo bem?

Tô te ligando porque a gente acabou de trazer um protocolo novo que é exatamente o que você me falou que queria trabalhar: [objetivo dela, ex: firmeza do rosto, perda de peso, etc.].

Você tem interesse em saber mais? Tenho horários disponíveis essa semana ainda.

Use quando você sabe o objetivo específico da paciente e tem algo relevante para oferecer. Personalize o campo destacado.

Variação C Resultado e prova social

Oi, [Nome]! Aqui é a [seu nome] da clínica da Dra. Daniele. Como você tá?

[Enviar foto ou vídeo de depoimento de resultado]

Esse resultado foi de uma paciente nossa que fez [procedimento]. Você já pensou nisso antes? Tenho certeza que a Dra. Daniele vai ter algo incrível pra te mostrar. Posso te encaixar essa semana?

Use quando você tem um depoimento ou resultado visual forte. Envie o conteúdo antes de fazer a oferta, não depois.

Variação D Pergunta direta e simples

Oi, [Nome]! Aqui é a [seu nome] da clínica da Dra. Daniele.

Você ainda tem interesse em cuidar de [objetivo / área dela]?

Use quando você quer medir o interesse de forma direta antes de elaborar a proposta. Funciona bem para pacientes que tiveram uma conversa anterior clara sobre um objetivo específico.

Etapa 6

Objeções mais comuns e como responder

💬 "Tô sem dinheiro agora."

"Entendo, [Nome]. Sem problema nenhum! Mas olha, a avaliação em si é gratuita e é feita com a nossa enfermeira. A gente já deixa marcada num horário que a Dra. Daniele também vai estar na clínica — se você quiser aproveitar e fazer algum procedimento no mesmo dia, ela já te atende. Se não quiser, não tem nenhuma obrigação. Você sai pelo menos sabendo exatamente o que é possível fazer e já se planeja com calma."

💬 "Tô muito ocupada, não tenho tempo."

"Sei que sua rotina é corrida! A gente tem horários no início da manhã e no final do dia justamente pra facilitar. Qual dos dois funciona melhor pra você?"

💬 "Eu vi uma clínica mais em conta."

"Entendo, faz todo sentido pesquisar! Mas vou te falar uma coisa: quando a gente fala de rosto, o mais barato quase sempre sai mais caro no final. Produto de procedência, técnica certa e uma doutora com experiência em estética facial fazem toda a diferença no resultado — e principalmente na segurança. Aqui você sabe exatamente o que vai ser aplicado e por quem. Que tal pelo menos fazer uma avaliação antes de decidir? Assim você compara com consciência."

💬 "Vou pensar e te retorno."

"Claro, sem pressão! Mas me fala: o que você precisa saber para tomar essa decisão? Talvez eu consiga te ajudar agora mesmo. Se preferir, posso te mandar mais informações ou o depoimento de alguém que fez o mesmo que você está pensando."

💬 "Não tô pronta ainda."

"Tudo bem, sem nenhuma pressão! Mas olha, eu não tô te chamando pra nada agora não. O que eu quero é te convidar pra uma avaliação gratuita com a nossa enfermeira — sem compromisso nenhum. Assim você já vai conhecendo as opções, entendendo o que seria ideal pra você, e quando você sentir que é a hora certa, você já tá preparada pra decidir. Faz sentido pra você?"

Etapa 7

Fechamento: sempre com data e horário definidos

Nunca termine a conversa com um "qualquer hora pode vir". Sempre feche com opções concretas.

Fechamento com escolha: "Ótimo! Tenho horário disponível na terça às 10h ou quinta às 18h. Qual desses dois funciona melhor pra você?"

Se ela ficou de pensar: "Sem problema! Posso te ligar amanhã à tarde pra você me dar um retorno? Assim eu já deixo o horário reservado pra você enquanto isso."

Após confirmar o horário: "Perfeito! Vou te mandar a confirmação agora no WhatsApp com o endereço e o horário. Se precisar mudar qualquer coisa, é só me chamar. Tô te esperando, [Nome]!"

📌

Registre tudo no CRM: data e horário da consulta marcada, canal (ligação ou WhatsApp), o que foi combinado e próxima ação prevista.

Procedimentos para personalizar a abordagem

Use o histórico da paciente para mencionar o que ela já fez e conectar com o que você vai oferecer agora: