SDR Operacional
Coluna 1
Aplicou mas NÃO agendou
USE A DOR DO LEAD: Antes de ligar ou escrever, abra a planilha de respostas e anote a dor principal que o lead marcou no formulário. Use isso como gancho em todos os contatos.
LIGAÇÕES INICIAIS: 4 chamadas seguidas, uma atrás da outra, assim que o lead chega na base
As 4 chamadas são disparadas em sequência imediata. O objetivo é o lead ver o celular tocando várias vezes e entender que é urgente.
Deixa chamar 4 vezes em cada tentativa. Intervalo entre as ligações: 1 a 2 minutos.
Se não atender nas 4: passa para WhatsApp imediato + nova rodada de 4 ligações após 2h.
SDR, antes de ligar:
→ Abra a planilha de respostas
→ Anote a dor principal que o lead marcou
ROTEIRO:
"Oi [nome]! Aqui é [seu nome], da equipe da Dra. Daniele Araújo. Você preencheu nosso formulário agora há pouco sobre [dor do formulário], e a Dra. Daniele pediu pra eu entrar em contato pessoalmente. Você tem uns 3 minutinhos pra conversar agora?"
(Se sim: conduz para agendamento da AD)
(Não atendeu: espera 1-2 min → Ligação 2)
Enviar imediatamente após as 4 ligações sem resposta. Máximo 3 mensagens por dia. Tom: quente, com nome da SDR.
Oi [nome]! Aqui é [seu nome], da equipe da Dra. Daniele.
Tentei te ligar agora mas não consegui. Tudo bem por aí?
Vi que você estava buscando ajuda com [dor do formulário]. Queria entender melhor o que está acontecendo no seu caso.
Consegue me responder aqui?
⚡ USE A DOR DO LEAD: Pegue a dor principal do formulário e use como abertura da pergunta abaixo.
Como [dor do formulário] está te atrapalhando no dia a dia?
(Escuta ativa: deixa o lead responder. Não interrompe. Anota tudo.)
Esse é o passo mais importante. O lead acabou de revelar a dor. Agora você aprofunda: o que já tentou? Por que não funcionou?
Isso cria vínculo real e posiciona a Avaliação de Diagnóstico como algo diferente de tudo que ele já tentou.
Entendo, [nome]. E o que você já tentou fazer pra resolver isso? Teve alguma coisa que chegou perto de funcionar?
(Escuta ativa: deixa o lead falar. Não interrompa. Anote o que falhou.)
Antes de qualquer oferta, ancora o valor. Conecta o que o lead não conseguiu resolver com o que a Dra. Daniele faz de diferente.
Somente depois disso apresenta a Avaliação de Diagnóstico.
Faz sentido você ter passado por isso, [nome].
O que a Dra. Daniele faz é diferente: ela não olha só pro sintoma. Ela entende o seu histórico, o que você já tentou, e por que não funcionou. É assim que ela consegue montar um caminho que realmente resolve.
É por isso que o próximo passo não é uma consulta qualquer. É uma Avaliação de Diagnóstico feita especificamente pro seu caso.
A Dra. Daniele tem horário disponível essa semana. Segunda ou sexta, qual fica melhor pra você?
(Após o lead responder o dia:)
Ótimo! Entre as 10h ou as 15h, qual prefere?
Assim que você confirmar, a Dra. Daniele trava esse horário exclusivamente pra você.
Só me avisa com pelo menos 2 horas de antecedência se surgir algum imprevisto, ok.
Não é recuo. Não é cobrança. É prova social com case de sucesso.
O lead para de responder por ceticismo ou falta de urgência. Um antes/depois real quebra isso.
⚡ USE A DOR DO LEAD: O case precisa ser de alguém com a MESMA dor que o lead mencionou no formulário.
[nome], talvez você esteja muito ocupado por aí. Só pra finalizar nossa conversa, vou te mandar uma coisa aqui.
[Enviar print/imagem do antes e depois de paciente com dor semelhante]
Essa paciente chegou até nós exatamente do jeito que você descreveu. Os resultados falam por si.
Você quer marcar uma Avaliação de Diagnóstico?
[nome], entendo. A gente chega nesse ponto com certeza.
Só que a Dra. Daniele oferece uma Avaliação de Diagnóstico gratuita exatamente pra isso: pra entender o seu caso antes de qualquer coisa. Sem esse olhar, não dá pra te dar uma resposta honesta sobre o que vai funcionar.
Faz sentido garantir esse horário agora?
(Técnica do Sanduíche: Acolhe → Investigação → Ancoragem → Preço + Fechamento. Só informa o valor depois de entender se o que oferecemos é o que o lead realmente precisa.)
Pausa após 4 dias sem resposta ao WhatsApp.
Não descartar o lead. Manter na base para repescagem futura.
Coluna 2
Agendou a Avaliação de Diagnóstico
USE A DOR DO LEAD: Antes de ligar ou escrever, abra a planilha de respostas e anote a dor principal que o lead marcou no formulário. Use isso como gancho em todos os contatos.
Sua Avaliação de Diagnóstico está confirmada, [nome]!
A Dra. Daniele já travou a agenda dela exclusivamente pra você no dia [data] às [hora]. Ela não vai atender mais ninguém nesse período.
Não deixa esse horário passar, tá? Você nos contou que [dor do formulário] está te pesando. Essa sessão é a chance de mudar isso de vez, e ela é gratuita.
Se surgir algum imprevisto, me avisa com pelo menos 2 horas de antecedência que a gente reorganiza aqui.
Instagram: https://www.instagram.com/dradanilearaujo/
[link do Zoom]
Me confirma que leu e está de acordo?
🔒 INTERNO: Link do Instagram ADMPRE acima do link do Zoom para aparecer a foto da Dra. Daniele.
⚡ USE A DOR DO LEAD: Abra a planilha de respostas agora. Anote: (1) dor principal, (2) tempo que convive, (3) o que já tentou. Use os 3 pontos na mensagem abaixo.
Oi [nome]! Aqui é [seu nome], da equipe da Dra. Daniele.
Essa semana estou acompanhando de perto quem agendou a Avaliação de Diagnóstico pra garantir que a Dra. Daniele já chegue preparada pra você.
Me conta uma coisa: isso que você está sentindo com [dor do formulário] te impede mais no trabalho, nos relacionamentos ou na sua energia no dia a dia?
🔒 INTERNO: Tom: quente e pessoal. O lead precisa sentir que está sendo acompanhado, não que é mais um na fila.
⚡ USE A DOR DO LEAD: Use a resposta da Etapa 2 pra personalizar a mensagem. Quanto mais específico, maior o vínculo.
Oi [nome]!
Fiquei pensando no que você respondeu sobre [dor ou situação do lead].
Sabe, isso é muito mais comum do que parece. E é exatamente por isso que a Dra. Daniele preparou um olhar completamente personalizado pra você na sessão.
Estou aqui se precisar de qualquer coisa antes do dia [data]. Pode me chamar à vontade, tá?
🔒 INTERNO: Não mencionar preço, protocolo nem produto aqui. Objetivo: criar conexão e reduzir risco de no-show.
Oi [nome]! Só passando pra lembrar da sua Avaliação de Diagnóstico com a Dra. Daniele no dia [data] às [hora]. Qualquer dúvida, estou aqui!
🔒 INTERNO: Se o lead tiver sócio ou cônjuge necessário pra decisão: combinar a presença dessa pessoa antes de confirmar e reforçar nos lembretes.
É amanhã às [hora] sua Avaliação de Diagnóstico com a Dra. Daniele!
Reserva esse horário, tá? É uma conversa tranquila e direta. A Dra. Daniele vai entender a sua situação com calma e te dar um direcionamento honesto.
Se prepara! Até amanhã.
🔒 INTERNO: Avisar a equipe se o lead confirmou ou não, e registrar a data da última confirmação.
Coluna 3
Dia da Avaliação de Diagnóstico
USE A DOR DO LEAD: Antes de ligar ou escrever, abra a planilha de respostas e anote a dor principal que o lead marcou no formulário. Use isso como gancho em todos os contatos.
Bom dia, [nome], tudo bem?
É hoje às [hora] sua Avaliação de Diagnóstico com a Dra. Daniele!
Lembra de estar em local silencioso e com câmera ligada.
Preciso da sua confirmação final entre 13:30 e 14:00 (isso é 4 horas antes da call). Vou te mandar um lembrete e ligarei se precisar.
Tudo certo pra sua sessão?
Faltam 3 horas pra sua Avaliação de Diagnóstico e 1h30 pra sua confirmação final.
Até breve!
[nome], a Dra. Daniele precisa da sua confirmação final pra validar sua sessão. Sem essa confirmação até 14:00 (1 hora antes da call), ela será cancelada automaticamente.
Você confirma sua presença na sessão de hoje às [hora]?
Perfeito! Sua Avaliação de Diagnóstico está validada.
Lembra de estar com câmera ligada e em local silencioso. Até breve!
10 minutos antes:
A Dra. Daniele está te esperando na sala da sessão. Segue o link:
[link do Zoom]
Qualquer dúvida, estou aqui.
🔒 INTERNO: Informar à Dra. Daniele que o lead confirmou. Ficar atento nos 10 minutos antes. Só relaxar após confirmar que o lead entrou.
[nome], sua Avaliação de Diagnóstico foi cancelada por falta de confirmação. A agenda da Dra. Daniele é muito concorrida e entendo que deve ter acontecido algum imprevisto.
Me conta: o que aconteceu que não conseguiu confirmar?
(A partir daqui: desenvolver a conversa para reagendamento)
🔒 INTERNO: Informar à equipe que o lead não confirmou. Iniciar reagendamento imediatamente ou mover para repescagem.
Coluna 4
Repescagem
USE A DOR DO LEAD: Antes de ligar ou escrever, abra a planilha de respostas e anote a dor principal que o lead marcou no formulário. Use isso como gancho em todos os contatos.
Oi [nome]! Aqui é [seu nome], da equipe da Dra. Daniele Araújo.
Passando rapidinho porque a Dra. Daniele tem um recado importante pra te dar.
⚡ USE A DOR DO LEAD: Acesse a planilha de respostas e resgate a dor principal. Use isso como gancho da mensagem abaixo.
Esse mês a Dra. Daniele abriu um número bem limitado de vagas focadas em [dor do formulário]. Quando vi seu nome aqui, lembrei de você na hora.
Antes de te explicar como funciona: ainda é uma prioridade pra você resolver isso agora?
Que ótimo! Posso te mandar um áudio rápido de 1 minutinho explicando como funciona? Consegue ouvir agora?
Sem problema nenhum, [nome]! Respeito muito a sua decisão.
Quando sentir que é o momento certo, é só me chamar. Cuida-se bem!
🔒 INTERNO: Tom da repescagem: cordial e assertivo. Evitar linguagem excessivamente informal. O lead já teve contato anterior e precisa de clareza.
🔒 ROTEIRO DO ÁUDIO (fala natural, no máximo 1 minuto):
"Oi [nome], aqui é [seu nome], da equipe da Dra. Daniele.
Lembro que você chegou até nós com [dor do formulário]. Isso ficou comigo.
Esse mês a Dra. Daniele abriu vagas específicas pra esse tipo de caso. Quando vi seu nome na lista, pensei em você na hora.
A Avaliação de Diagnóstico é gratuita. É uma conversa de uns 40 minutinhos, só pra ela entender o que está acontecendo no seu caso e ver como pode te ajudar de verdade.
Essa semana ainda tem horário disponível. Segunda ou sexta, qual fica melhor pra você?"
Script de Ligação | Avaliação de Diagnóstico
Para quando o lead atender
INTERNO: USE A DOR DO LEAD. Antes de ligar, abra a planilha de respostas e anote: (1) dor principal, (2) há quanto tempo convive, (3) o que já tentou. Use os 3 pontos ao longo da ligação.
Passo 1: Abertura
"Oi [nome]! Aqui é [seu nome], da equipe da Dra. Daniele. Tudo bem?"
(pausa. Deixa o lead responder.)
"Que bom! Você tem uns minutinhos pra conversar agora?"
Passo 2: Investigação da Dor
"Vi aqui que você estava buscando ajuda com [dor do formulário]. Como isso está te atrapalhando no dia a dia? No trabalho, nos relacionamentos, na energia?"
(ESCUTA ATIVA: não interrompe. Deixa o lead falar. Anota tudo.)
Passo 3: Aprofundamento
"Entendo. E o que você já tentou fazer pra resolver isso? Teve alguma coisa que chegou perto de funcionar?"
(ESCUTA ATIVA: parafraseia antes de continuar.)
Ex: "Então você tentou [X] e [Y] mas não resolveu de vez, é isso?"
Passo 4: Ancoragem de Valor
"Faz sentido você ter passado por isso, [nome]. O que a Dra. Daniele faz é diferente: ela não olha só pro sintoma. Ela entende o seu histórico, o que você já tentou, e por que não funcionou. É assim que ela consegue montar um caminho que realmente resolve."
Passo 5: Fechamento com Dupla Alternativa
"É por isso que estou te ligando: a Dra. Daniele tem horários disponíveis essa semana pra uma Avaliação de Diagnóstico gratuita. É uma conversa de uns 40 minutinhos, sem compromisso, só pra entender se ela consegue te ajudar."
"Segunda ou sexta, qual fica melhor pra você?"
(Quando responder o dia:)
"Entre as 10h ou as 15h, qual prefere?"
(Confirma e encerra:)
"Perfeito! Vou travar esse horário com a Dra. Daniele agora. Você vai receber uma mensagem minha no WhatsApp confirmando tudo, tá bom?"
Objeção: Preço
"Claro, a gente chega nesse ponto. Só que a Dra. Daniele está oferecendo uma Avaliação de Diagnóstico gratuita exatamente pra isso: pra ela entender o seu caso antes de qualquer coisa. Sem esse olhar, ela não consegue te dar uma resposta honesta. Faz sentido garantir esse horário primeiro?"
Objeção: "Vou pensar" / "Depois eu vejo"
"Entendo, [nome]. Só que a avaliação é gratuita, então o único risco aqui é perder o horário. Os horários dessa semana são limitados. Segunda ou sexta, qual você consegue?"
Se não quiser agendar na hora
"Sem problema. Te mando os horários disponíveis agora pelo WhatsApp pra você escolher com calma. Pode ser?"
(Passa pro fluxo de WhatsApp)
INTERNO: Em nenhum momento da ligação menciona preço, protocolo ou produto antes de entender a dor e ancorar o valor. A ordem é SEMPRE: dor → aprofundamento → ancoragem → oferta.