Perfis Comportamentais em Vendas

Material de Treinamento

Como é cada
pessoa?

Aprenda a reconhecer o jeito de ser de cada cliente e como falar com cada um deles

🎯

Cada pessoa é diferente. Algumas falam muito, outras ficam quietas. Umas decidem rápido, outras precisam pensar bastante. Quando você entende o jeito de ser de quem está na sua frente, fica muito mais fácil ter uma boa conversa e ajudar essa pessoa a tomar uma decisão.

🎉
Sanguíneo
O animado e falante
É aquela pessoa que anima qualquer ambiente. Fala bastante, conta histórias, ri fácil e se empolga com tudo. Parece que ela nunca fica quieta!
Ela domina a conversa, gesticula muito, muda de assunto fácil e reage com bastante emoção ao que você fala.
Atenção, energia e diversão. Ela quer ser ouvida e reconhecida. Se você for frio ou muito sério, ela vai travar.
Seja animado, conte histórias reais de outras pessoas, mostre o lado emocional do resultado. Não use tabelas ou muitos dados técnicos.
💡
Frase que funciona: "Imagina você se sentindo assim, como seria a sua vida?" — Ela vai se ver no futuro e querer chegar lá.
Colérico
O direto e decidido
É a pessoa que vai direto ao ponto. Não gosta de enrolação. Sabe o que quer, decide rápido e fica impaciente com quem perde tempo.
Interrompe, faz perguntas curtas e objetivas, fala rápido. Parece estar sempre com pressa e quer saber logo o que vai ganhar.
Respeito ao tempo dela, clareza e eficiência. Se você ficar se explicando demais, ela vai se irritar.
Seja direto, mostre os resultados logo, diga o diferencial com poucas palavras. Nada de rodeio ou papo longo demais.
💡
Frase que funciona: "Em 3 meses, você chega em X. Isso faz sentido pra você?" — Ela vai querer o resultado e decidir na hora.
🕊️
Fleumático
O calmo e seguro
É a pessoa mais tranquila de todas. Não gosta de pressão, evita conflito e precisa se sentir segura antes de tomar qualquer decisão.
Fala devagar, pondera bastante antes de responder, parece sempre neutro e não demonstra muito entusiasmo nem irritação.
Tranquilidade, sem pressa e muita segurança. Qualquer pressão vai fazê-la recuar. Ela precisa confiar antes de agir.
Crie um ambiente acolhedor, explique tudo com calma, mostre que ela não vai estar sozinha no processo. Dê tempo pra ela respirar.
💡
Frase que funciona: "Você vai ter apoio em cada etapa. Não precisa fazer nada sozinha." — Ela vai relaxar e confiar em você.
🔍
Melancólico
O analítico e detalhista
É a pessoa que quer entender tudo antes de decidir. Faz muitas perguntas, busca dados, precisa ter certeza de que está fazendo a escolha certa.
Pergunta muito, pede detalhes, anota, quer saber o porquê de tudo. Pode parecer desconfiada, mas é só o jeito dela processar.
Clareza, organização e informação completa. Se você deixar lacunas, ela vai ficar insegura e não vai decidir.
Use dados, resultados de outras pessoas, explique o processo com detalhes. Quanto mais transparente você for, mais ela vai confiar.
💡
Frase que funciona: "Deixa eu te explicar exatamente como funciona cada etapa." — Ela vai se sentir segura e pronta pra decidir.

Resumão Rápido

Cola isso na mente antes de cada conversa

🎉
Sanguíneo
Animado Emocional Histórias
Colérico
Direto Rápido Resultado
🕊️
Fleumático
Calmo Seguro Sem pressão
🔍
Melancólico
Dados Detalhes Clareza